Suporte e e-mails

Deu erro, travou uma prova ou faltou alguma coisa? Fale com o suporte de dentro da própria tela: o botão “?” no topo, em qualquer página logada — o console da Comissão incluído.

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   Clique no “?” e escolha Reportar um problema ou Sugerir uma melhoria. No celular, dentro do console, as mesmas opções ficam no fim do menu lateral (o ícone de três linhas).
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   Escolha o tipo — Problema, Melhoria ou Dúvida — e conte o que aconteceu com pelo menos 10 caracteres: o que você fez, o que esperava e o que apareceu.
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   Se ajudar, anexe até 3 prints (JPEG, PNG, WebP ou GIF, até 5 MB cada e até 9 MB juntos). Nos prints JPEG, PNG e WebP, o sistema tira a localização e os outros dados escondidos da foto ao salvar; o GIF, e o arquivo que ele não consegue ler, fica como chegou.
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   Se o problema está atrapalhando um evento agora (uma prova travada, o placar parado), ligue a chave. O aviso ao suporte sai na frente e marcado como urgente. Em Melhoria a chave não aparece.
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   Envie. Aparece o número do chamado (por exemplo #12) e ele já entra em Meus chamados.

Para o suporte não precisar perguntar, o chamado leva sozinho alguns dados técnicos da tela. A lista completa — tudo o que vai, campo a campo — aparece em O que vai junto com o chamado, dentro do formulário:

• a página em que você estava (sem os filtros e buscas digitados) e o título dela;
• a edição e a equipe daquela página e o seu papel nela — no painel da equipe (provas, sub-equipes, conferência), por exemplo, vai a equipe e se você é coordenador ou membro; no console da edição, se você é da Comissão, Staff ou avaliador;
• a versão do app, o navegador, o sistema, o idioma, o fuso horário, o tamanho da janela e da tela e o horário;
• os códigos dos últimos pedidos que a tela fez ao servidor, para achar o registro deles.

Nada do que está escrito ou preenchido na tela vai junto — só o título da página. É preciso estar logado para abrir um chamado, e cada pessoa pode abrir até 5 a cada 24 horas — para continuar um assunto, escreva no chamado que já existe.

Em Meus chamados (no “?” do topo ou no menu do seu nome) ficam todos os chamados que você abriu, com a situação de cada um:

• Novo — recebemos; está na fila do suporte.
• Em análise — o suporte está olhando.
• Respondido — o suporte respondeu; é a sua vez.
• Resolvido — encerrado, por você ou pelo suporte.
• Arquivado — encerrado pelo suporte; não recebe mais mensagens.

Quando o suporte responde, você recebe um aviso no sino e um e-mail, no endereço que a sua conta usa hoje. O sino chega na hora; o e-mail, num dia de muito envio, pode esperar a virada do dia (21h de Brasília). Dentro do chamado dá para escrever de novo (com até 3 prints) — ele volta para a fila do suporte — ou clicar em Resolveu para encerrar. O jeito garantido de responder é por aqui. O próprio e-mail de resposta diz se dá para responder por ele: quando diz “respostas a este e-mail não são lidas”, use Meus chamados.

O sistema acompanha cada e-mail que manda (confirmação de cadastro, senha, convite, respostas do suporte). Se um e-mail para o seu endereço voltar de vez — a caixa não existe, o domínio foi digitado errado — ou se ele for marcado como spam, o sistema para de mandar para esse endereço, para não insistir num endereço que não recebe.

Nesse caso aparece uma faixa no topo: “Não conseguimos entregar e-mails para fulano@… — confira seu e-mail” — nas telas do painel e também no console da edição. Clique em Conferir meu e-mail: o perfil abre no e-mail, já sugerindo a correção quando o domínio parece digitado errado, e você corrige o endereço ali. O endereço novo recebe um link de confirmação e passa a receber normalmente. Se o endereço está certo e mesmo assim a faixa aparece, abra um chamado pelo “?”.

Os administradores do sistema têm dois painéis em Administração, com um contador no menu:

• Suporte — todos os chamados (do app e de contato@), com filtros por situação, tipo, origem, urgência, edição e equipe; a conversa inteira, com notas internas que quem abriu nunca vê; responder (por e-mail, na mesma conversa, e no sino quando quem abriu tem conta); mudar a situação; reclassificar; e os dados para investigar (código do erro, pedidos no registro do servidor, contexto da tela). Em Avisos e caixa de entrada escolhe-se quem recebe o aviso de chamado novo (todos os admins, por padrão) e vê-se o que a leitura da caixa contato@ fez. O contador Urgentes em aberto abre a lista de urgentes que ainda não foram resolvidos nem arquivados — o mesmo número.
• E-mails — o registro de tudo o que o sistema mandou: tipo, destinatário, provedor, situação (Na fila, Enviado, Entregue, Devolvido, Marcado como spam, Falhou, Bloqueado), tentativas e motivo. No modo automático, o sistema tenta o Resend, a Brevo e o Hostinger, nessa ordem, e passa ao seguinte quando um já gastou a cota do dia, falhou ou recusou o endereço; só o Resend avisa a entrega, então o que saiu pela Brevo ou pelo Hostinger fica Enviado. O e-mail que nenhum deles aceitou fica Bloqueado e não é tentado de novo sozinho — espera alguém agir: Reenviar, Desbloquear (com motivo) ou Corrigir e-mail da conta. Em Supressão ficam os endereços para os quais o sistema parou de mandar, com a opção de liberar ou de pausar um endereço à mão. O e-mail para um endereço na supressão também fica Bloqueado, com o motivo, até o endereço ser liberado — trocar o e-mail da conta não tira o endereço antigo da supressão. Se o pedido dele já foi desfeito ou terminou por outro caminho (a redefinição de senha ou o convite que não pôde sair, a troca de e-mail cancelada ou já confirmada, a conta já confirmada ou excluída, o pedido de senha já usado ou fechado) ou um e-mail mais novo do mesmo pedido o substituiu (a confirmação reenviada, a troca de e-mail salva de novo, a senha pedida de novo, o convite refeito pela mesma equipe), ele não é reenviado — o link morreu: ao liberar o endereço, ou quando a conta passa a usar outro e-mail, vira Falhou, e o que vale é o mais novo (ou a pessoa pede de novo pela tela). Desbloquear num desses libera o endereço e avisa, sem erro, que aquele e-mail não sai mais. Os cartões do topo contam os dias de calendário escolhidos (hoje, 7, 30 ou 90 dias, no horário de Brasília) e abrem a lista do mesmo período; o de Bloqueado conta qualquer data, como o contador do menu.