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Pesquisa (NPS)

A pesquisa de satisfação da edição: monte as perguntas, compartilhe por link ou QR e leia o NPS.

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Montar a pesquisa

A Pesquisa (NPS) é a pesquisa de satisfação da edição. A Comissão a monta na aba Pesquisa do console, que tem três abas próprias: Montar, Resultados e Compartilhar.

Em Montar você define o título e a descrição da pesquisa e adiciona as perguntas. Cada pergunta pode ser de um destes tipos:

  • Escala NPS (0–10) — a pergunta clássica de recomendação; é o que alimenta o NPS geral (Promotores, Neutros e Detratores).
  • Nota (estrelas) — uma avaliação por estrelas, com média por pergunta.
  • Múltipla escolha — opções que você cadastra; veja a distribuição das respostas nos resultados.
  • Texto livre — um campo aberto para comentários.
  • Provas — uma referência às provas da edição, para o participante opinar sobre elas.

Cada pergunta tem dois ajustes: Obrigatória (o participante precisa responder para enviar) e Permite marcar várias (nas de múltipla escolha, aceita mais de uma opção).

A aba Pesquisa do console: monte as perguntas, abra ou feche as respostas e acompanhe os resultados.

A estrutura trava na primeira resposta

Enquanto ninguém respondeu, você pode mexer em tudo. Depois da primeira resposta, a estrutura da pesquisa trava: para não invalidar o que já foi coletado, só continuam editáveis o título, a descrição e o abrir/fechar das respostas. Deixe as perguntas do jeito que quer antes de divulgar o link.

Compartilhar (link e QR)

Na aba Compartilhar você divulga a pesquisa para os participantes. Há duas formas, e as duas apontam para o mesmo formulário público:

  1. 1
    Copie o link público da pesquisa — no formato /pesquisa/[editionId] — e mande pelos canais da edição (mensagem, e-mail, tela do evento).
  2. 2
    Ou use o QR code: imprima ou projete para que o pessoal aponte a câmera e caia direto no formulário.
  3. 3
    Controle a coleta com Abrir / Fechar respostas: com a pesquisa fechada, o link fica indisponível para novas respostas.

Abre sozinha na Conferência e não identifica quem responde

Você não precisa lembrar de abrir a pesquisa no dia: ela abre automaticamente quando a edição entra em Conferência. E o formulário público não pede login, nome nem e-mail, e a resposta não fica ligada à conta nem à equipe de ninguém — a Comissão não tem como saber quem respondeu o quê. Isso costuma deixar o retorno mais honesto. Como todo acesso ao site, o envio deixa um registro técnico (IP, navegador e horário), guardado à parte pela plataforma e fora do alcance da Comissão — por isso a resposta é descrita como não vinculada, e não como anônima, no Aviso de Privacidade.

Ler os resultados

A aba Resultados consolida tudo em tempo real, à medida que as respostas chegam. No topo você vê o total de respostas e o NPS geral, calculado a partir da pergunta de escala 0–10.

O NPS separa quem respondeu em três grupos, pela nota que deu de 0 a 10:

  • Promotores — as notas mais altas; quem recomendaria o evento.
  • Neutros — as notas do meio; satisfeitos, mas sem entusiasmo.
  • Detratores — as notas mais baixas; quem saiu insatisfeito.

Abaixo do NPS, cada pergunta ganha o seu próprio resumo: médias nas perguntas de nota e escala, e distribuições (quantas respostas por opção) nas de múltipla escolha e de provas. As respostas de texto livre aparecem listadas para você ler os comentários.

O formulário público que o participante responde pelo link ou QR — sem login, sem pedir nome nem e-mail.

Exportar CSV: o que a tela não mostra

O botão Exportar CSV baixa as respostas uma por linha, com uma coluna por pergunta. É o que a tela não consegue dar: aqui em cima tudo está somado, e somado não se cruza — quem deu nota 3 escreveu o quê. No arquivo, a nota e o comentário da mesma pessoa estão na mesma linha. Abre no Excel, no Google Sheets ou no LibreOffice.

O arquivo traz a data, nunca a hora

A pesquisa não identifica quem responde, e o arquivo respeita isso: cada linha traz a data da resposta, sem hora. Num evento de trinta pessoas, o horário exato permitiria cruzar com quem estava na sala e descobrir quem respondeu o quê — e para ler a pesquisa o horário não serve para nada.

Feche as respostas antes de fechar a análise

Quando terminar a coleta, use Fechar respostas para congelar o resultado. Assim o número de respostas para de mudar e você tem uma foto estável do NPS da edição para comparar com edições futuras.